Si informa la gentile clientela che è necessario leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi ordinazione dei prodotti presenti sul sito.

Fenice srl potrà apportare qualsiasi modifica alle condizioni generali di vendita a sua discrezione aggiornando le stesse sul sito intimefirenze.it e non saranno retroattive.

Le presenti CGV regolano la commercializzazione e vendita a distanza dei prodotti presenti sul sito solo a clienti maggiorenni (18 anni) privati con esclusione dei clienti o commerciali.

Fenice srl potrà richiedere il codice fiscale o un documento di riconoscimento. Qualora dal codice fiscale risulti che il Cliente ha meno di 18 anni, gli sarà inibita la prosecuzione dell’iter di acquisto, a meno che lo stesso non voglia avvalersi del tutore o del proprio genitore che anch’egli dovrà accettare le condizioni generali di vendita.

La vendita viene effettuata online.

Fenice srl si riserva il diritto di rifiutare proposte di acquisto che provengano da clienti che in passato abbiano avuto controversie con il negozio, clienti che siano coinvolti in frodi o che abbiano rilasciato documenti identificati e dati non veritieri, inesatti o che abbiano già in precedenza tentato di effettuare falsi in pagamenti.

Le presenti CGV fanno riferimento al D. Lgs. n. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”), così come nel tempo aggiornato e modificato, e al D. Lgs. n. 70/2003, oltre che alle norme di legge applicabili.

Dette disposizioni si applicano ad ogni contratto concluso tra la Fenice srl ed il cliente; quest’ultimo si configura come consumatore finali.

I prodotti venduti da Fenice srl sono costituiti, tra gli altri, da orologi, gioielli ed accessori (di seguito, i “Prodotti”). Le informazioni e i dati relativi alle caratteristiche o specifiche tecniche dei Prodotti e all’utilizzo degli stessi contenuti nel sito di Fenice srl sono esattamente rispondenti al prodotto in vendita.

Il contratto di vendita dei Prodotti è un contratto disciplinato dal Codice del Consumo e, per quanto non specificamente indicato, dalle altre norme di legge applicabili.

1L’accettazione delle presenti CGV da parte del Cliente è condizione essenziale e necessaria per il completamento della procedura di acquisto dei Prodotti.

Le presenti CDV non sono applicabili alle vendite a distanza concluse con enti pubblici o persone giuridiche, in linea con quanto previsto dalla normativa vigente in materia di e-commerce (cfr. art. 4, comma 2, del D.lgs. n. 114/1998).

Per procedere all’acquisto, il cliente si dovrà registrare sul sito tramite la procedura indicata sullo stesso per poi procedere con la selezione del prodotto e l’inserimento dello stesso nel carrello, procedendo con la compilazione dell’ordine e selezionando la modalità di pagamento, dietro accettazione delle CGV.

La vendita diretta on line tramite acquisto diretto nel carrello si intende per la gioielleria e gli accessori, mentre per l’acquisto degli orologi il cliente dovrà contattare questo negozio tramite whatsapp al seguente recapito telefonico 0039 3313341032 oppure tramite mail a fenicesas@ymail.com oppure contatto telefonico allo 0039 055/217119. Fenice srl potrà dare tutte le informazioni relative all’oggetto richiesto fino alla conclusione contrattuale dello stesso.

Il contratto di vendita è da ritenersi concluso quando Fenice srl accetta la proposta da parte del cliente trasmettendogli conferma d’ordine. Con la conferma d’ordine il cliente si impegna ad effettuare il pagamento entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di accettazione. Il mancato pagamento entro il suindicato termine determinerà la risoluzione del contratto. Il cliente garantisce la veridicità dei propri dati forniti e nessuna responsabilità  potrà essere addebitata alla Fenice srl. A pagamento effettuato, riportante i dati della transazione, Fenice srl emetterà relativa fattura di acquisto o scontrino fiscale (il cliente dovrà fornire documenti di identità e codice fiscale).

Il Cliente è tenuto a controllare la correttezza e completezza di quanto indicato nella conferma d’ordine e può richiedere copia della conferma d’ordine o delle CGV applicabili al contratto concluso, inviando una comunicazione via e-mail all’indirizzo FENICESAS@YMAIL.COM.

Qualora il Cliente intenda apportare modifiche alla conferma d’ordine dopo la conclusione del contratto, tali variazioni dovranno essere accettate per iscritto da Fenice srl e, qualora accettate, potranno comportare la proroga della data di consegna dei Prodotti nonché una revisione del prezzo dei Prodotti, qualora il prezzo finale sia significativamente più oneroso rispetto a quello originariamente convenuto.

Tutti i prodotti proposti si intendono originali e corrispondono esattamente a ciò che viene proposto e descritto sul sito.

Il contratto di vendita si intende concluso al pagamento integrale da parte del cliente, nella moneta Euro.

Il cliente dovrà specificare al momento dell’acquisto, l’esatto indirizzo di consegna e preferibilmente nelle sue mani. La spedizione avverrà di norma con corriere portavalori (Ferrari – Fedex) per oggetti di considerevole importo (orologi ad esempio) e l’intero importo sarà assicurato. Verranno utilizzati altri spedizionieri oltre ai portavalori (dhl, ups, malcamit) per oggetti di modico valore sempre con la modalità di assicurazione totale dell’importo.

La consegna dei prodotti avviene all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’acquisto e preferibilmente nelle mani del Cliente stesso, con le modalità e i tempi indicati nella conferma d’ordine. La consegna avverrà entro la data concordata con il Cliente. Al Cliente potrà essere richiesta l’esibizione di un documento di riconoscimento prima della consegna. Alternativamente, il Cliente potrà scegliere di ritirare fisicamente i prodotti in negozio.

Le spese di consegna saranno indicate nel modulo di ordine e saranno esposte nell’apposito campo (spese di spedizione) in base al Paese di destinazione. Il prezzo indicato del prodotto non è comprensivo delle spese di spedizione. Ogni imposta, tassa e/o spesa doganale connessa alla spedizione rimane ad esclusivo carico del Cliente.

Fenice srl non si assume alcuna responsabilità in caso di indicazione di un indirizzo di consegna errato o inesistente o incompleto da parte del Cliente e/o in caso di mancata consegna dei prodotti per cause connesse alla mancata reperibilità del Cliente o per errore di quest’ultimo di qualsiasi natura. Il Cliente è tenuto ad agevolare la consegna: nel caso di rifiuto immotivato a ricevere in consegna un prodotto, Fenice srl avrà diritto di risolvere immediatamente il contratto concluso col Cliente, fatto salvo il risarcimento dei danni patiti di ogni genere e sorta ed incluse le eventuali spese di spedizione e deposito dei prodotti.

Il cliente deve necessariamente verificare che il pacco ricevuto sia integro, non danneggiato, nonché ad effettuare tutte le ulteriori necessarie verifiche secondo l’ordinaria diligenza e a contestare immediatamente al corriere con annotazione sulla bolla di consegna eventuali vizi o difformità rispetto all’ordine.

Il cliente potrà indicare che la consegna avvenga nelle mani di un’altra persona ma dovrà farne esplicita richiesta per iscritto a Fenice srl inviando una email a fenicesas@ymail.com, fornendo tutte le istruzioni necessarie per la corretta esecuzione di tale consegna. Resta inteso che in nessun caso tale modalità di consegna potrà essere effettuata se non previa accettazione per iscritto da parte di Fenice srl, trattandosi di prodotti di elevato valore. I Prodotti possono essere presi in consegna unicamente da persona maggiorenne che abbia compiuto almeno 18 anni. Il Cliente manleva e tiene indenne Fenice srl per ogni ipotesi di sottrazione, furto e/o smarrimento dei Prodotti consegnati nelle mani di terzi su espressa indicazione del Cliente.

Fenice srl non potrà essere in alcun caso ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna dovuti a caso fortuito o forza maggiore, né ritardi imputabili al vettore della merce.

Tempi di consegna di elaborazione dell’ordine di circa 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui riceve il pagamento, a cui vanno aggiunti i tempi di consegna del vettore.

Il ritiro in negozio è sempre disponibile purché il cliente lo indichi al momento dell’invio dell’ordine e dietro approvazione scritta da parte di Fenice srl.

Per garantire la massima tranquillità ai nostri clienti, offriamo un servizio assicurativo completo che tutela gli acquisti durante il trasporto.
L’assicurazione MBE SAFE VALUE include la copertura in caso di furto, smarrimento e/o danno alla merce durante il trasporto.

Attenzione: per ordini inferiori a 99.99€ l’assicurazione sull’ordine non sara disponibile. Assicurazione ordine disponibile solo e soltanto per ordini superiori a 100€.

Sono compresi nel risarcimento: il valore della merce, i costi di spedizione, i costi di imballaggio. Per articoli in vetro, porcellana o ceramica, è previsto uno scoperto del 15% sul valore assicurato.
Per aprire un reclamo assicurativo, è necessario inviarlo entro 7 giorni dalla consegna della merce. Per la corretta valutazione del reclamo, occorre fornire:
– fotografie della merce danneggiata al momento della ricezione e fotografie dell’imballaggio (esterno e interno) per dimostrarne l’idoneità.
Una volta approvato il reclamo, l’assicurazione effettuerà il pagamento entro la fine del mese successivo alla presentazione completa della documentazione.

Il prezzo dei Prodotti che il Cliente è tenuto a pagare in favore è quello indicato sul Sito al momento della conclusione del contratto di vendita, al netto delle imposte sul valore aggiunto qualora applicata, dei costi di spedizione e di eventuali oneri doganali.

Il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento a favore di Fenice srl attraverso la modalità di pagamento messa a disposizione all’interno del Sito (bonifico bancario, carta di credito, X pay). La consegna dei Prodotti verrà effettuata soltanto dopo l’avvenuto integrale pagamento del prezzo.

Qualora il Cliente ritardi il pagamento dovuto, la data di consegna dei Prodotti sarà automaticamente prorogata e Fenice srl avrà diritto di sospendere la consegna e/o l’esecuzione di ogni obbligazione derivante dal contratto.

Fenice srl in ogni caso conserva la proprietà dei Prodotti sino al momento in cui incassa il prezzo totale.

Tutti i prodotti offerti in vendita sul Sito sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e non riconducibili all’uso improprio del prodotto da parte del Cliente, ai sensi degli artt. 128 -135 del D.Lgs. n. 206/2005 (24 mesi per i prodotti nuovi, 12 mesi per i prodotti usati).

La suddetta garanzia è riservata ai Clienti “Consumatori”. Essa, pertanto, trova applicazione solo per i Clienti che hanno effettuato l’acquisto tramite il Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestono la qualità di “Consumatori”, nel senso precisato all’art. 3 del D.Lgs. n. 206/2005, saranno applicate le garanzie previste per i vizi della cosa venduta, la garanzia di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile agli artt. 1490 e ss., con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

Il periodo di validità della garanzia decorre dalla data di consegna al Cliente. Per fruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare la documentazione fiscale che riceverà e il DDT comprovanti la data in cui ha acquisito la disponibilità materiale del prodotto.

Ai sensi dell’art. 132 del D.Lgs. n. 206/2005 il difetto di conformità deve essere denunciato a FENICE SRL, a pena di decadenza dalla garanzia, entro 2 mesi dalla data in cui è stato scoperto, dandone comunicazione all’indirizzo mail: greco1921@gmail.com.

Nel caso in cui il Cliente sia una persona fisica o giuridica non qualificabile come “Consumatore”, si applicheranno gli artt.1495 e 1511 del codice civile, per cui per l’operatività delle garanzie di legge il difetto dovrà essere denunciato entro 8 giorni dalla data di consegna o, in caso di difetto non immediatamente rilevabile secondo i criteri dell’ordinaria diligenza, dalla data della scoperta del vizio.

In caso di difetto di conformità denunciato nei termini, FENICE SRL provvederà, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione.

Fermo restando quanto previsto dall’art. 130, comma 7 del D.Lgs. n. 206/2005, per i soli Clienti “Consumatori”, nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse possibile ripristinare la conformità del prodotto in garanzia o provvedere alla sua sostituzione con un prodotto identico, FENICE SRL procederà al rimborso dell’intero importo pagato dal Cliente per l’acquisto del bene oppure, su richiesta del Cliente, alla sua sostituzione con altro prodotto disponibile, di caratteristiche analoghe e di pari valore.

Se, a seguito delle verifiche effettuate da FENICE SRL, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità nel senso precisato dall’art. 129 del D.Lgs. n. 206/2005, non sarà possibile applicare la garanzia legale e, conseguentemente, le eventuali spese di riparazione e spedizione resteranno a carico del Cliente.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, è sempre necessario che il bene venga restituito a FENICE SRL nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.

Per evitare danneggiamenti alla confezione originale, nella spedizione si raccomanda l’uso di imballaggi che impediscano qualsiasi tipo di danno da trasporto e si ricorda che va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

FENICE SRL non assume in ogni caso alcuna responsabilità per perdite causate dall’utilizzo improprio del prodotto o dalla sua funzionalità, o per qualsivoglia perdita o danno indiretto, speciale o consequenziale, derivanti dal ripristino della conformità del prodotto.

Tutti gli orologi proposti da FENICE SRL vengono scrupolosamente verificati nello stato e nella loro originalità prima di essere posti in vendita. Un primo controllo viene effettuato dal responsabile acquisti al momento dell’acquisizione dell’orologio, un secondo controllo più dettagliato viene effettuato dagli esperti tecnici di laboratorio, i quali provvedono a verificare minuziosamente la totale originalità dei componenti interni e del buon funzionamento dell’orologio. Nei casi in cui risultasse necessario, si procede successivamente alla completa revisione dell’orologio e al trattamento estetico dello stesso. Tale processo di verifica dell’orologio ante-vendita garantisce al Cliente un acquisto sicuro e trasparente di un prodotto privo di difetti e conforme alle sue caratteristiche e peculiarità.

FENICE SRL offre al cliente una garanzia di 12 mesi su ogni acquisto effettuato; tale garanzia, che copre esclusivamente gli eventuali danni meccanici che l’orologio può manifestare, è da considerarsi ulteriore rispetto alla garanzia ufficiale del produttore nell’eventualità in cui quest’ultima sia ancora in vigore.

Il Cliente sarà pertanto totalmente garantito: se l’orologio acquistato è ancora coperto dalla propria casa madre, il Cliente potrà portarlo in assistenza presso un centro certificato o recarsi presso nostra sede delegando FENICE SRL a rivolgersi ad un centro autorizzato; se invece l’orologio acquistato presenta una garanzia ufficiale scaduta o un estratto di garanzia, il cliente potrà portarlo presso FENICE SRL che fornirà assistenza internamente ovvero attraverso centri specializzati con cui collabora direttamente.

La garanzia FENICE SRL non opera nelle seguenti ipotesi: danni fisici all’orologio quali ad esempio danneggiamento del vetro, della cassa o del bracciale (in tali casi la gioielleria si occuperà di effettuare le riparazioni a condizioni agevolate ma gli interventi non saranno coperti da garanzia); manomissioni di terzi; danni causati dall’uso improprio dell’orologio, dalla sua incuria ovvero qualora l’orologio stesso sia stato sottoposto ad interventi da parte di tecnici e/o laboratori e/o centri servizi diversi da quelli propri di FENICE SRL o da quelli espressamente indicati dalla società; ulteriori danni causati deliberatamente dal Cliente.

FENICE SRL si assume le riparazioni che possono essere risolte dal proprio personale specializzato. Ciò include in particolare la riparazione o la sostituzione di parti difettose e la regolazione e registrazione dell’orologio e delle singole parti. Le riparazioni da parte del produttore sono generalmente escluse dalla garanzia.

Non sussiste obbligo alla garanzia se è dimostrato che il pezzo di ricambio non è disponibile per ragioni al di fuori dalla responsabilità di FENICE SRL o se il fabbricante non fornisce il pezzo di ricambio.

FENICE SRL non è inoltre obbligato a fornire servizi di garanzia qualora la prestazione dei servizi sia impossibile.

FENICE SRL fa ritirare l’orologio presso il Cliente e rispedisce l’orologio al Cliente dopo l’assistenza tecnica. Il trasporto viene effettuato come trasporto di valori assicurato. I relativi costi sono a carico del Cliente. Quest’ultimo può, a proprio piacimento ed a proprio rischio, selezionare un’altra modalità di spedizione per il trasporto a FENICE SRL.

La garanzia cessa in caso di rivendita da parte dell’acquirente.

Il Cliente deve fornire la prova che la merce consegnata sia effettivamente la merce acquistata da FENICE SRL. La merce inviata per errore verrà immediatamente restituita.

Ai sensi del D.Lgs. n. 206/05 il Consumatore che acquista uno o più prodotti mediante tecniche di comunicazione a distanza può esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

Questo diritto è riservato esclusivamente ai Clienti “Consumatori” e quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta.

Fanno eccezione tutti i prodotti personalizzati, modificati o creati su commissione (quali ad esempio un anello realizzato della misura del cliente, un orologio inciso su richiesta); per tali prodotti non è applicabile né efficace la possibilità di rimborso e/o reso.

Il Consumatore deve esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione a FENICE SRL entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno successivo alla data di ricevimento del prodotto.

Il Cliente dovrà restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso, accuratamente imballato e spedito a propria cura e spese. Il termine si intende rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

In termini procedurali, il cliente deve inviare, entro il termine sopra indicato, una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail fenicesas@ymail.com attestante la specifica volontà di voler esercita il diritto di reso sul prodotto acquistato.

Dopo aver inviato la comunicazione scritta di recesso, il Cliente dovrà provvedere alla spedizione del prodotto accuratamente imballato e completo di ogni accessorio e di tutto quanto in origine contenuto. Il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo: Fenice srl Via dei Bardi 70r 5125 Firenze, Italia.

La spedizione, fino al ricevimento del bene presso la sede di Fenice srl, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Fenice srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti avvenuti durante la spedizione di reso da parte del Cliente. Si consiglia pertanto di provvedere all’organizzazione di una spedizione assicurata.

Fenice srl suggerisce di affidare la spedizione ad un porta valori specializzato e si rende disponibile, su richiesta del Cliente, a fornire contatti relativi ai propri fornitori in tale ambito.

Alla ricezione della spedizione, FENICE SRL provvederà alla videoregistrazione dell’apertura del pacco contenente l’oggetto reso al fine di documentare le condizioni di ricezione del pacco, dell’oggetto e degli accessori e palesare eventuali danni non causati da FENICE SRL oppure manomissioni o sostituzioni con prodotti contraffatti.

Al termine delle verifiche circa lo stato del prodotto, l’accettazione del reso sarà comunicata al Cliente tramite l’invio di una conferma via e-mail entro sette giorni lavorativi dalla ricezione dell’oggetto presso la destinazione indicata.

Il rimborso comprenderà l’intero valore dei prodotti resi. Le sole spese dovute dal Cliente per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese di spedizione sostenute per la restituzione dei prodotti a FENICE SRL, che non saranno rimborsate.

Il rimborso verrà versato al Cliente entro 14 giorni dalla comunicazione di accettazione del recesso.

La merce rimane proprietà di FENICE SRL fino al completo pagamento del prezzo e all’emissione della fattura di vendita relativa. Prima del trasferimento della proprietà non sono consentiti il pegno, il pignoramento, la vendita, il trattamento o la trasformazione del prodotto da parte del Cliente.

Il contratto di vendita tra il Cliente e FENICE SRL si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, il Foro competente sarà quello del luogo di residenza o del domicilio del Consumatore, così come definito ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. n. 206/2005. Nel caso in cui il Cliente sia un soggetto diverso dal Consumatore, foro esclusivamente competente per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito alla vendita è il Foro di La Spezia. Resta ferma la facoltà per il Cliente di adire, in caso di controversia, un organismo di composizione extragiudiziale (ADR), operante anche per via telematica, ex art. 19 del D.lgs. n. 70/2003. Per quanto non richiamato nelle presenti Condizioni Generali si rimanda espressamente al Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) – che agli artt. da 51 a 68 regola le vendite a distanza – nonché alla normativa speciale in materia di e-commerce e alle disposizioni generali del codice civile in materia di vendita, ove applicabili.

Fenice srl informa i Clienti che per ogni informazione inerenti al trattamento dei loro dati personali è possibile consultare la Privacy Policy del Sito.